¿QUIERES SER UNA EMPRESA SOCIALMENTE RESPONSABLE?
(ESR) ⚠⚠CUIDADO⚠⚠
No te alteres si estas en este sector o representas
alguna organización, inclusive alguna institución dedicada a este tema.
Hablaré desde el ámbito de las experiencias vividas
en este sector -y no porque sea experto-pero, la RSE la han confundido con “prestigio,
reputación y ambiciosos planes de medios de comunicación” y en algunos casos; la
usan como excusa para presumir las mil y una acciones que te hacen ver como
empresa comprometida y responsable, o simplemente querer comunicar “Lo bueno y
maravilloso” de la organización que termina siendo una pifia.
Ya lo dijo Jack el Destripador: Vamos por partes. 🦵🧠🫀🫁🦴👃👂
Cuando las organizaciones deciden participar en el
proceso de “obtener” el distintivo ESR, técnicamente es adaptar todos los
procesos administrativos, operativos y en general: Un cambio en la cultura
corporativa asumiendo los 10 principios de pacto mundial que rigen a la RSE.
Desafortunadamente la confusión y la ignorancia
sobre este tema, ha llevado a empresas y algunos “promotores y consultores
expertos” a visualizar este proceso como “Una tendencia” o como dicen los
chavales: “Ser una empresa Cool” Todo gracias al marketing social que tanto daño a ocasionado
vendiendo ideas erróneas sobre la RS.
Hoy día, en Gralix Consulting® hemos atendido empresas de nueva creación que
quieren obtener el distintivo como si este, fuera una acreditación
indispensable para operar. Esto sería el equivalente a salir de la universidad
con maestría terminada.
¿Tiene algo de malo tener maestría siendo recién
egresado?
No. Pero
desafortunadamente no hay un antecedente que te indique, por qué deberías especializarse
en determinado tema, y peor aun; mucha especialización y nula experiencia aunado al hecho de que no se ha puesto en práctica la teoría que, muchas
veces solo sirve de guía en la realidad.
Hay una gran diferencia entre desarrollar y
trabajar un nicho de mercado, que pretender lucirte solo porque “Llegó la
empresa que México esperaba”
Sin estrategia, acciones o planificaciones, es
imposible comunicar adecuadamente. Reputación y Confianza se gana con los años.
No puedes dar un paso cuantitativo sino has dado pasos cualitativos.
De nada sirve armar un plan de medios y gestionar
entrevistas cuando no hay un trabajo previo y objetivos por lograr. Y un premio... es en escencia una carga, un compromiso que esta sujeto a la crítica y apreciación social.
El marketing social es engañoso y poco ético.
Te doy algunos ejemplos:
La foto y la entrevista.
Invitar a medios de comunicación y hacer público en
redes sociales y otros canales, que la empresa y sus colaboradores sembraron
50,000 árboles en determinado lugar. No aporta nada de valor, tal vez
algunos aplausos, pero no más. Solo pasa como: ¡¡La Noticia de la Semana!!
El meollo del asunto está en:
1.
¿Quién dará
seguimiento para que los árboles se logren?
2.
El tipo de
árbol sembrado, ¿es endémico de la región?
3. ¿Cuantas áreas
se sembrarán durante 2022?
4.
¿Cuál es el objeto
de sembrar arboles?
5.
¿Es esta la
mejor acción que ayudará al medio ambiente? O ¿fue la más económica y fácil de
hacer?
Y un sinfín de
preguntas más.
¡El Presumido!
La responsabilidad social no se hizo para dar a
conocer al mundo tus acciones. El ERROR más grande que cometen las
organizaciones es este, presumir que recibieron X cantidad de veces el
distintivo. Esto, solo alimenta la egoteca de ser reconocidos y “suponer” que
esto será un plus o te dará ventaja sobre tu
competencia.
El engaño y auto
llamarse proactivista.
Existen empresas
que solo toman parte en determinados momentos “apoyando” a grupos vulnerables o
tribus que luchan por el respeto y sus derechos. Detrás de todo esto; El
Marketing Social. No puedes hablar de inclusión y presumirla cuando solo
haces pequeñas acciones y no hay cambios reales y de impacto al interior de tu
organización. (Farol de la calle y oscuridad de tu casa)
Inclusión
significa: Brindar oportunidades laborales y de respeto a grupos como LGTTTQIA,
Mujeres Embarazadas, Tercera edad, entre otros y además de principios como acciones
anticorrupción, etc.
Cumplir por
cumplir.
Puedo dar
testimonio de empresas que solo se preparan para "obtener" el reconocimiento y no
cumplir a cabalidad -una vez entregado- con los principios de la RS.
Los medios de comunicación no están
interesados en tus acciones.
Un plan de medios
para este tipo de acciones, no siempre es la mejor opción. Desde luego; todo
dependerá del impacto que generen tus labores, pero, por muy “impactante” que
esto sea, está limitado a un periodo de tiempo muy corto -por no decir efímero-.
La RS no se compra.
Los medios y como cualquier
negocio necesitan ingresos, pero la RS no está diseñada para que todo el mundo conozca lo que haces. Si compras espacios en medios para este propósito, estas regalando
tu dinero y tienes un severo problema de ego y falta de principios.
Consejos para
comunicar tus planes y acciones de RS y que el mundo los conozca sin invertir
un solo peso y sin usar marketing.
No presumas tus distintivos. Nada más molesto
que una persona que busca el reconocimiento de lo que ha hecho. A nadie le
interesa. ¡Ojo! Habrá quién te felicite, te alabe, te reconozca y muchos likes.
Pero nada de eso se transforma en nuevos clientes o hará sentir a tus
colaboradores mejores personas. En cambio; deja que otros hablen de tus
acciones y como consecuencia, te reconozcan y que mejor que sean terceros los
que hablen de ti y su opinión aporte valor sobre lo que has hecho.
Planificación y estrategia. ¿Para qué quieres
ser socialmente responsable? No. No se trata de una respuesta lógica. Se trata
de un cambio real en la cultura corporativa, de luchar contra las injusticias,
levantar la voz por temas que están en Boga y requiere atención y acciones muy
precisas.
Reputación y Confianza. Los años, las
acciones, los errores, las transiciones, todo esto te da la madures en el
negocio. El cambio y la adaptación son lo único seguro en este proceso. La
experiencia de marca (Incluye: la experiencia de tus clientes como principal
línea, pero también con tus proveedores, con tus colaboradores, con los socios,
etc.) ¿Qué opinan ellos de la empresa donde laboran?
La RSE implica inversión. Si
realmente quieres ser una ESR necesitas estar abierto a todo y sobre todo a destinar un presupuesto que pueden incluír acciones como:
Hacer adecuaciones de infraestructura para aquellos colaboradores que
tienen requerimientos especiales.
Flexibilidad. Al home office, a respetar los derechos humanos y
laborales, a la tolerancia y convivencia de grupos, al respeto de ideas y
muchos temas más.
La RSE comunica todo. Cierto
es que otorga un distintivo y te ubica como una empresa que cumple ciertos
lineamientos, pero esencialmente es más un proceso de trasformación interna que
de presunción.
Finalmente y a manera de
resumen, si tienes en planes trabajar con la RSE, no necesitas de medios y
campañas para obtener el aplauso del público.
Empresas de todos tamaños que han
obtenido este reconocimiento y algunas muy conocidas, se han visto inmersas en
CRISIS DE REPUTACIÓN CORPORATIVA y no sabes lo difícil que ha sido recobrar la
confianza y reputación con sus audiencias.
Recuerda; la viralidad de las
redes sociales, la creación de memes, los haters y las opiniones están 24 / 7 /
365 días del año y no hay poder humano que pueda controlar todo esto. Si esto
te llegará a ocurrir, es una bola de nieve que puede arrasar con todos tus
premios y reconocimientos y hacerlos 💩 en segundos.
He aquí… Cuando te digo que no necesitas de relaciones
públicas, campañas, o cualquier otra estrategia que suponga hacer públicas
determinadas acciones en beneficio de terceros.
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