¿QUIERES SER UNA EMPRESA SOCIALMENTE RESPONSABLE? (ESR) ⚠⚠CUIDADO⚠⚠

No te alteres si estas en este sector o representas alguna organización, inclusive alguna institución dedicada a este tema.

Hablaré desde el ámbito de las experiencias vividas en este sector -y no porque sea experto-pero, la RSE la han confundido con “prestigio, reputación y ambiciosos planes de medios de comunicación” y en algunos casos; la usan como excusa para presumir las mil y una acciones que te hacen ver como empresa comprometida y responsable, o simplemente querer comunicar “Lo bueno y maravilloso” de la organización que termina siendo una pifia.

Ya lo dijo Jack el Destripador: Vamos por partes. 🦵🧠🫀🫁🦴👃👂

Cuando las organizaciones deciden participar en el proceso de “obtener” el distintivo ESR, técnicamente es adaptar todos los procesos administrativos, operativos y en general: Un cambio en la cultura corporativa asumiendo los 10 principios de pacto mundial que rigen a la RSE.

Desafortunadamente la confusión y la ignorancia sobre este tema, ha llevado a empresas y algunos “promotores y consultores expertos” a visualizar este proceso como “Una tendencia” o como dicen los chavales: “Ser una empresa Cool” Todo gracias al marketing social que tanto daño a ocasionado vendiendo ideas erróneas sobre la RS.

Hoy día, en Gralix Consulting® hemos atendido empresas de nueva creación que quieren obtener el distintivo como si este, fuera una acreditación indispensable para operar. Esto sería el equivalente a salir de la universidad con maestría terminada.

¿Tiene algo de malo tener maestría siendo recién egresado? 

No. Pero desafortunadamente no hay un antecedente que te indique, por qué deberías especializarse en determinado tema, y peor aun; mucha especialización y nula experiencia aunado al hecho de que no se ha puesto en práctica la teoría que, muchas veces solo sirve de guía en la realidad.

Hay una gran diferencia entre desarrollar y trabajar un nicho de mercado, que pretender lucirte solo porque “Llegó la empresa que México esperaba”

Sin estrategia, acciones o planificaciones, es imposible comunicar adecuadamente. Reputación y Confianza se gana con los años. No puedes dar un paso cuantitativo sino has dado pasos cualitativos.

De nada sirve armar un plan de medios y gestionar entrevistas cuando no hay un trabajo previo y objetivos por lograr. Y un premio... es en escencia una carga, un compromiso que esta sujeto a la crítica y apreciación social.

El marketing social es engañoso y poco ético.

Te doy algunos ejemplos:

La foto y la entrevista.

Invitar a medios de comunicación y hacer público en redes sociales y otros canales, que la empresa y sus colaboradores sembraron 50,000 árboles en determinado lugar. No aporta nada de valor, tal vez algunos aplausos, pero no más. Solo pasa como: ¡¡La Noticia de la Semana!!

El meollo del asunto está en:

1.      ¿Quién dará seguimiento para que los árboles se logren?

2.      El tipo de árbol sembrado, ¿es endémico de la región? 

3.     ¿Cuantas áreas se sembrarán durante 2022?

4.     ¿Cuál es el objeto de sembrar arboles?

5.     ¿Es esta la mejor acción que ayudará al medio ambiente? O ¿fue la más económica y fácil de hacer?

 

Y un sinfín de preguntas más. 

¡El Presumido!

La responsabilidad social no se hizo para dar a conocer al mundo tus acciones. El ERROR más grande que cometen las organizaciones es este, presumir que recibieron X cantidad de veces el distintivo. Esto, solo alimenta la egoteca de ser reconocidos y “suponer” que esto será un plus o te dará ventaja sobre tu competencia.

El engaño y auto llamarse proactivista.

Existen empresas que solo toman parte en determinados momentos “apoyando” a grupos vulnerables o tribus que luchan por el respeto y sus derechos. Detrás de todo esto; El Marketing Social. No puedes hablar de inclusión y presumirla cuando solo haces pequeñas acciones y no hay cambios reales y de impacto al interior de tu organización. (Farol de la calle y oscuridad de tu casa)

Inclusión significa: Brindar oportunidades laborales y de respeto a grupos como LGTTTQIA, Mujeres Embarazadas, Tercera edad, entre otros y además de principios como acciones anticorrupción, etc.

Cumplir por cumplir.

Puedo dar testimonio de empresas que solo se preparan para "obtener" el reconocimiento y no cumplir a cabalidad -una vez entregado- con los principios de la RS.

Los medios de comunicación no están interesados en tus acciones.

Un plan de medios para este tipo de acciones, no siempre es la mejor opción. Desde luego; todo dependerá del impacto que generen tus labores, pero, por muy “impactante” que esto sea, está limitado a un periodo de tiempo muy corto -por no decir efímero-.

La RS no se compra.

Los medios y como cualquier negocio necesitan ingresos, pero la RS no está diseñada para que todo el mundo conozca lo que haces. Si compras espacios en medios para este propósito, estas regalando tu dinero y tienes un severo problema de ego y falta de principios.

Consejos para comunicar tus planes y acciones de RS y que el mundo los conozca sin invertir un solo peso y sin usar marketing.

No presumas tus distintivos. Nada más molesto que una persona que busca el reconocimiento de lo que ha hecho. A nadie le interesa. ¡Ojo! Habrá quién te felicite, te alabe, te reconozca y muchos likes. Pero nada de eso se transforma en nuevos clientes o hará sentir a tus colaboradores mejores personas. En cambio; deja que otros hablen de tus acciones y como consecuencia, te reconozcan y que mejor que sean terceros los que hablen de ti y su opinión aporte valor sobre lo que has hecho.

Planificación y estrategia. ¿Para qué quieres ser socialmente responsable? No. No se trata de una respuesta lógica. Se trata de un cambio real en la cultura corporativa, de luchar contra las injusticias, levantar la voz por temas que están en Boga y requiere atención y acciones muy precisas. 

    Reputación y Confianza. Los años, las acciones, los errores, las transiciones, todo esto te da la madures en el negocio. El cambio y la adaptación son lo único seguro en este proceso. La experiencia de marca (Incluye: la experiencia de tus clientes como principal línea, pero también con tus proveedores, con tus colaboradores, con los socios, etc.) ¿Qué opinan ellos de la empresa donde laboran?

 La RSE implica inversión. Si realmente quieres ser una ESR necesitas estar abierto a todo y sobre todo a destinar un presupuesto que pueden incluír acciones como:

Hacer adecuaciones de infraestructura para aquellos colaboradores que tienen requerimientos especiales.

Flexibilidad. Al home office, a respetar los derechos humanos y laborales, a la tolerancia y convivencia de grupos, al respeto de ideas y muchos temas más.

La RSE comunica todo. Cierto es que otorga un distintivo y te ubica como una empresa que cumple ciertos lineamientos, pero esencialmente es más un proceso de trasformación interna que de presunción.

Finalmente y a manera de resumen, si tienes en planes trabajar con la RSE, no necesitas de medios y campañas para obtener el aplauso del público. 

Empresas de todos tamaños que han obtenido este reconocimiento y algunas muy conocidas, se han visto inmersas en CRISIS DE REPUTACIÓN CORPORATIVA y no sabes lo difícil que ha sido recobrar la confianza y reputación con sus audiencias.

Recuerda; la viralidad de las redes sociales, la creación de memes, los haters y las opiniones están 24 / 7 / 365 días del año y no hay poder humano que pueda controlar todo esto. Si esto te llegará a ocurrir, es una bola de nieve que puede arrasar con todos tus premios y reconocimientos y hacerlos 💩 en segundos.

He aquí… Cuando te digo que no necesitas de relaciones públicas, campañas, o cualquier otra estrategia que suponga hacer públicas determinadas acciones en beneficio de terceros.

 

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