EL RECUENTO DE LOS DAÑOS EN COSTAS DEL PERÚ.
👉Un análisis al impacto en la reputación de Repsol .
👉Lo acertado y los errores que han agravado y llevado a confrontar la peor de las crisis de reputación en su historia.
El inicio.
El pasado 15 de enero en las costas del #Perú (en el distrito de la Ventanilla) la refinería de REPSOL, se informó de un derrame de petróleo ocasionado por el fuerte oleaje generado por la erupción del volcán en la isla de Tonga.
Una vez informadas las autoridades, se iniciaron diversas acciones por parte de la autoridad, no así de la propia Repsol. Si bien, este tipo de situaciones no pasan desapercibidas, es importante precisar que las acciones mal empleadas de parte de Repsol fueron las siguientes:
❌Emitir un comunicado minimizando el problema
❌Afirmar y negar que hubo un segundo derrame
🔸 En un inicio informó que fueron solo 8 mil barriles de petróleo y fue el propio Poder Judicial que confirmó el segundo derrame y finalmente fueron más de 10mil barriles vertidos. (1.6 millones de litros)
🔸 Repsol agradece a grupos que se han sumado a las labores de limpieza, pero la DESMIENTEN afirmando que son los propios pescadores y grupos que están actuando (ayudando a la fauna de la zona) ante las insuficientes labores de Repsol.
¿CÓMO AFECTA LA REPUTACIÓN DE REPSOL Y POR QUÉ SERÁ UNA DE LAS CRISIS MÁS COMPLEJAS DE REPARAR?
Dentro de los puntos más sensibles que se encuentran son:
❌ No saber emitir y en su caso revisar un comunicado “Ad hoc” a la situación y terminar aceptando que “No se transmitió adecuadamente los compromisos de la empresa”
❌ Afirmar que NO hay un segundo derrame y, es la propia autoridad la que te corrige y no te queda otra que aceptarlo. (Quedando en ridículo)
⚠ La autoridad impide la salida de los directivos de Repsol del país
ACCIONES IMPORTANTES PERO INSUFICIENTES DE REPSOL.
✅ Ha desplegado un centenar de trabajadores, equipos y maquinarias para controlar el derrame.
✅ En su página web ha dado seguimiento a dicha situación
❎ Hay datos en orden cronologíco del suceso en notas, vídeo y fotos.
❎ El problema es que, nadie está satisfecho con lo que ha hecho al momento.
🌋 LA VIRALIDAD DE LAS REDES.
🔹 Ante la molestia social no habrá nada que Repsol pueda hacer luego de este suceso 💔
🔹 Las redes no perdonan. Los señalamientos y descalificaciones están a la orden del día.
🔹 Tendrá que aprender a vivir estigmatizada sin importar todo el esfuerzo que haga.
EL COSTO ECONÓMICO💸
Cuando se minimiza un suceso como este… Ahí la consecuencia. Nada tan caro como este derrame.
💲 Las múltiples multas
💲 La indemnización a los habitantes afectados
💲 El costo de la limpieza
💲 Lo no previsto
¿Y CÓMO SE RESUELVE TODO ESTO?
Es una misión casi imposible pero; si se deja asesorar por profesionales, es posible que pueda recuperar algo de lo perdido.
En el primer comentario te dejo los links de conferencias y notas.
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